П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

22 декабря 2025 года №6003-25-00-2к/2581 город Астана

Кассационный суд по гражданским делам в составе председательствующего судьи Джаппаровой Г.С., судей Есдаулетова А.К., Ормаханова Н.Б.,

с участием представителя ответчика Тарасовой О.П.,

рассмотрев посредством видеоконференцсвязи в открытом судебном заседании электронное гражданское дело по иску Бактыбаевой Салтанат Ержановны к товариществу с ограниченной ответственностью (далее ТОО) «Трансавиа» о возврате стоимости уплаченных авиабилетов, компенсации морального вреда, поступившее по кассационной жалобе ответчика на постановление cудебной коллегии по гражданским делам Атырауского областного суда от 24 апреля 2025 года,

У С Т А Н О В И Л А:

Истец Бактыбаева С.Е. обратилась с иском в суд к ответчику ТОО «Трансавиа», мотивируя свое требование тем, что в июле 2022 года приобрела пять авиабилетов в ТОО «AVIATA» по направлению Атырау-Шымкент на дату 24 августа 2022 года у перевозчика АО «Авиакомпания «SCAT».

06 августа 2022 года приобрели еще один билет у ответчика ТОО «Трансавиа» на дочь Досжан С. с указанием сопровождавшего супруга истца.

В день вылета при прохождении регистрации, ей сообщили, что билет на дочь зарегистрирован на другое время и другое АО «Авиакомпания Flyarystan», из-за халатности ответчика пришлось переоформлять билеты, понести дополнительные денежные затраты.

При обращении к ответчику они сообщили, что возместят расходы в размере 32 131 тенге, впоследствии не возместили.

Просит взыскать сумму 32 121 тенге, составляющие стоимость одного билета на дочь, сумму компенсации морального вреда в размере 700 000 тенге, судебные расходы по оплате государственной пошлины, представительские расходы.

Решением Атырауского городского суда от 05 февраля 2025 года в удовлетворении иска отказано.

Постановлением cудебной коллегии по гражданским делам Атырауского областного суда от 24 апреля 2025 года указанное решение суда первой инстанции изменено, с ответчика взысканы затраченные на приобретение авиабилета сумма 32 121 тенге и компенсация морального вреда в сумме 60 000 тенге. В остальной части решение об отказе в иске оставлено без изменения.

В кассационной жалобе ответчик просит постановление апелляционной инстанции отменить, решение суда первой инстанции

оставить в силе, поскольку ответчик не является перевозчиком, оказывает лишь услуги по бронированию и оформлению билетов, за что был взят сервисный сбор в размере 5 000 тенге, оставшиеся 27 131 тенге это стоимость билета. Ответчик не имеет технической возможности прикрепить к ранее оформленному авиабилету в другом агентстве несовершеннолетнего ребенка и информация о сопровождающем взрослом пассажире вносилась в билетнесовершеннолетнего ребенка вручную.

Заслушав пояснения представителя истца, поддержавшего доводы кассационной жалобы, возражения представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с частью 5 статьи 438 ГПК основаниями к пересмотру в кассационном порядке вступивших в законную силу судебных актов, указанных в части первой статьи 434 настоящего Кодекса, являются существенные нарушения норм материального и процессуального права, предусмотренные статьей 427 настоящего Кодекса, которые привели к вынесению незаконного судебного акта. Таких нарушений по данному делу апелляционной инстанцией не допущено.

Согласно пункту 1 статьи 683 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее ГК) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик оплатить эти услуги. В ходе рассмотрения дела установлено, что ответчиком исполнены перед истцом обязательства по оформлению и продаже авиабилета на имя 9 - летней дочери Досжан С.М на рейс АО «Авиакомпания Flyarystan», с указанием в нижней части авиабилета о прикреплении дочери к отцу Досжанову М.Р., в качестве сопровождающего.

Однако, ранее приобретенный авиа билет отца, работником ответчика не проверен. Тогда как отец ребенка никак не мог сопровождать свою дочь, так как приобретенный им билет оформлен на другой рейс по тому же направлению Атырау-Шымкент DV-792, но другой АО «Авиакомпании SCAT Airlines».

При этом ответчик не уведомил истца о невозможности перелета несовершеннолетнего ребенка без сопровождения взрослого. Возможность сопровождения при реализации билета должна была

быть проверена. Поэтому доводы жалобы об отсутствии нарушений со стороны ответчика несостоятельны.

В соответствии со статьей 272 ГК обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Принятые на себя обязательства ответчиком исполнены не надлежащим образом.

Согласно пункту 1 статьи 350 ГК должник, нарушивший обязательства, обязан возместить кредитору вызванные нарушением убытки (пункт 4 статьи 9 настоящего Кодекса).

В соответствии с пунктом 4 статьи 9 ГК лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). В данном случае оплаченные истцом денежные средства в сумме 32 121 тенге взысканы обоснованно. Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. Данная правовая позиция отражена также в пункте 22 Нормативного постановления Верховного Суда Республики Казахстан от 27 ноября 2015 года №7 «О применении судами законодательства о возмещении морального вреда».

В соответствии со статьями 141, 951 ГК лицо, личные неимущественные права которого нарушены, имеет право на возмещение морального вреда, определяемого как нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав, в том числе нравственные и физические страдания (подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние).

В результате ненадлежащей реализации авиабилета истцом понесены нравственные страдания (подавленность, гнев, стыд, дискомфортное состояние), поскольку ребенок не был допущен к полету, чем нарушены личные неимущественные права.

В связи с чем, истец имеет право на возмещение морального вреда. Исходя из тяжести нравственных страданий, размер морального вреда правильно определен в размере 60 000 тенге, что является достаточным и справедливым. Согласно статьям 8, 9 ГК, статьям 5, 8 ГПК граждане и юридические лица должны действовать при осуществлении принадлежащих им прав добросовестно, разумно и справедливо, соблюдая содержащиеся в законодательстве требования, нравственные принципы общества. Не допускаются действия граждан и юридических лиц, направленные на причинение вреда другому лицу, на злоупотребление правом в иных формах, а также на осуществление права в противоречии с его назначением. В случае, не соблюдения данных требований, суд может отказать лицу в защите принадлежащего ему права.

Учитывая, что существенных нарушений в применении материального и процессуального законодательства, являющихся в соответствии со статьей 427 ГПК основанием для отмены или изменения судебных актов судом не допущено, то постановление апелляционной инстанции подлежит оставлению в силе, а кассационная жалоба - без удовлетворения. Руководствуясь подпунктом 1) части 2 статьи 451 ГПК, кассационный суд

ПОСТАНОВИЛ:

Постановление cудебной коллегии по гражданским делам Атырауского областного суда от 24 апреля 2025 года по данному делу – оставить в силе.

Кассационную жалобу ответчика – оставить без удовлетворения.

Постановление вступает в законную силу с момента его оглашения.

Председательствующий

Джаппарова Г.С.

Судьи

Есдаулетов А.К.

Ормаханов Н.Б.