Постановление Правительства от 15.12.2009 N 2121 "Об утверждении стандартов государственных услуг".
14. Стандарт государственной услуги "Предоставление информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации"
14. Стандарт государственной услуги "Предоставление информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации"
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года N 2121
Стандарт государственной услуги
"Предоставление информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации"
1. Общие положения
1. Предоставление информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации (далее - государственная услуга) - процедура предоставления информации в форме выписки из реестра регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации, которая должна содержать указания на то, что сведения о залоге представлены на конец рабочего дня, предшествующего дню выдачи выписки и подписано уполномоченным должностным лицом регистрирующего органа и заверена печатью регистрирующего органа.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 18 Закона Республики Казахстан "О регистрации залога движимого имущества".
4. Государственная услуга оказывается республиканскими государственными казенными предприятиями "Центры по недвижимости областей, городов Астаны и Алматы", и их филиалами (далее - уполномоченный орган) через Центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Формой завершения оказываемой государственной услуги является выписка из реестра регистрации залога движимого имущества.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона), подачи заявления для получения государственной услуги:
1) информационная услуга по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации предоставляется в течение двух рабочих дней с момента поступления письменного заявления (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов — не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 30 минут.
8. Плата за информационные услуги по залогу движимого имущества составляет - 50 процентов от одного месячного расчетного показателя, действующего на дату уплаты сбора.
Без взимания платы выписка из реестра залога выдается по запросам органов прокуратуры, судов, органов дознания и следствия, по находящимся в их производстве делам, а также государственных органов, уполномоченных осуществлять контроль за регистрацией залога движимого имущества, и других лиц, которым право бесплатного получения выписки из реестра залога предоставлено законодательными актами Республики Казахстан.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz., а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центров согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
10. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.00 часов за исключением выходных и праздничных дней, с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
Государственная услуга предоставляется с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва, для филиалов и представительств устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед, за исключением праздничных и выходных дней.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Помещения уполномоченного органа имеют отдельный вход, зал ожидания, справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Государственная услуга оказывается также в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги потребителем представляются следующие документы:
1) письменное заявление физического и юридического лица;
2) документ, удостоверяющий личность;
3) документ, удостоверяющий полномочия представителя в случаях, установленных законодательством;
4) документ об оплате за информационные услуги.
13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
Инспектор Центра осуществляет проверку полноты документов на соответствие пункту 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
Инспектор накопительного отдела Центра осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в уполномоченный орган.
Центром доставка в уполномоченный орган заявлений с прилагаемыми документами и обратно осуществляется не менее 2-х раз в день приема данных заявлений.
Уполномоченный орган после получения пакета документов из Центра:
- изготавливает выписки из реестра регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации;
- формирует реестр исполненных документов и направляет в Центр для выдачи потребителю.
Исполненные документы из уполномоченного органа должны поступать в Центр за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.
15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
16. В уполномоченном органе выдача готовых документов потребителю осуществляется сотрудником, осуществляющим выдачу документов, посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
В Центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставления неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 12 настоящего стандарта, и ненадлежащем оформлении документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов выдает уведомление с указанием причин отказа через "окно" зала ожидания.
При осуществлении государственной услуги через Центр уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставления неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 12 настоящего стандарта, и ненадлежащем оформлении документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа для последующей выдачи заявителю.
3. Принципы работы
18. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги информацию о порядке обжалования действий (бездействия) сотрудников уполномоченного органа и Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы Центра: 58-00-58.
22. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию уполномоченного органа и Центра в рабочие дни.
Жалоба подается на имя директора уполномоченного органа и Центра. Адреса и телефоны руководителей уполномоченного органа и Центра указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации уполномоченного органа и Центра и рассматривается в течение пятнадцати календарных дней. В случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте.
6. Контактная информация
24. Графики работы и приема руководителей уполномоченного органа и директора Центра определяется в соответствии с графиками работы уполномоченного органа и Центра, предусмотренными в пункте 10 настоящего стандарта.
Контактные телефоны, адреса уполномоченных органов и Центров указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях уполномоченного органа и Центров.
Контактные телефоны руководителей Центров и уполномоченных органов указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом N 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Предоставление информации по
залогу движимого имущества, не
подлежащего обязательной
государственной регистрации"
| N п/п | Наименование Центра | Адрес расположения Центра | Номер телефона операционного зала | Номер телефона руководителя |
| 1 | ЦОН Акмолинской области | город Кокшетау, улица Ауезова, д. 189 "а" | 40-10-76 | 40-10-63 приемная |
| 2 | ЦОН Актюбинской области | город Актобе, улица Тургенева, д. 109 | 56-40-34 | 56-57-87 приемная |
| 3 | ЦОН Алматинской области | город Талдыкорган, улица Тауелсиздик, д. 67 "б" | 24-31-10 | 24-41-33 приемная |
| 4 | ЦОН Атырауской области | город Атырау, улица Авангардская, д. 2-23 "б" | 28-39-14 | 28-40-14 приемная |
| 5 | ЦОН N 1 Восточно-Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Белинского, д. 37 "а" | 47-14-96 | 28-94-67 приемная |
| 6 | ЦОН N 2 Восточно-Казахстанской области | город Семей, 408-ой квартал, д. 21 | 33-57-97 | 33-55-93 приемная |
| 7 | ЦОН Жамбылской области | город Тараз, улица Койгельди, д. 158 "а" | 43-84-15 | 43-84-14 приемная |
| 8 | ЦОН Западно-Казахстанской области | город Уральск, улица Жамбыла, д. 81 | 23-67-16 | 23-68-81 приемная |
| 9 | ЦОН Карагандинской области | город Караганда, улица Чкалова, д. 7 | 41-63-03 | 41-63-10 приемная |
| 10 | ЦОН Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 114 | 53-45-74 | 54-10-20 приемная |
| 11 | ЦОН Кызылординской области | город Кызылорда, улица Муратбаева, б/н | 23-09-15 | 23-08-46 приемная |
| 12 | ЦОН Мангистауской области | город Актау, 15 микрорайон, д. 67 "б" | 42-23-14 | 42-23-12 приемная |
| 13 | ЦОН Павлодарской области | город Павлодар, улица Павлова, д. 48 | 33-47-54 | 33-47-35 приемная |
| 14 | ЦОН Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Ауэзова, д. 157 | 33-21-12 | 33-31-03 приемная |
| 15 | ЦОН Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Мадели кожа, б/н | 21-48-43 | 30-06-79 приемная |
| 16 | ЦОН Алмалинского района города Алматы | город Алматы, улица Богенбай батыра, д. 221 | 378-09-10 | 378-09-09 приемная |
| 17 | ЦОН Бостандыкского района города Алматы | город Алматы, улица Ходжанова, д. 9 | 249-69-04 | 248-17-77 приемная |
| 18 | ЦОН Жетысуского района г. Алматы | город Алматы, улица Толе би, д. 155 | 378-46-72 | 378-47-01 приемная |
| 19 | ЦОН Медеуского района города Алматы | город Алматы, улица Маркова, д. 44 | 386-90-18 | 239-65-52 приемная |
| 20 | ЦОН Турксибского района города Алматы | город Алматы, улица Зорге, д. 9 | 234-09-27 | 234-09-35 приемная |
| 21 | ЦОН N 1 района Алматы города Астаны | город Алматы, улица Жубанова, д. 2 | 37-21-94 | 37-02-06 приемная |
| 22 | ЦОН N 2 района Алматы города Астаны | город Астана, улица Күйші Дина, д. 31, вп 1, вп 2, вп 3. | 40-66-54 | 40-65-62 приемная |
| 23 | ЦОН N 1 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Республики, д. 43 | 32-07-13 32-46-97 | 32-42-79 приемная |
| 24 | ЦОН N 2 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Тлендиева, д. 81, 85 | 37-70-46 | 37-74-34 приемная |
Приложение 1-1
к стандарту государственной услуги
"Предоставление информации по
залогу движимого имущества, не
подлежащего обязательной
государственной регистрации"
| N п/п | Наименование уполномоченного органа | Адрес расположения | Номер телефона | Номер телефона руководителя |
| 1 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Акмолинской области" | город Кокшетау, улица Сатпаева, д. 9 | 23-32-58 | 40-21-91 приемная |
| 2 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Актюбинской области" | город Актобе, улица Тургенева, д. 108 "а" | 55-73-13 | 55-73-07 приемная |
| 3 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Алматинской области" | город Талдыкорган, улица Кабанбай батыра, д. 76 | 27-33-93 | 27-33-91 приемная |
| 4 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Атырауской области" | город Атырау, улица Азаттык, д. 96 "Б" | 45-15-19 | 45-15-34 приемная |
| 5 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Восточно-Казахстанской области" | город Усть-Каменогорск, улица Бурова, д. 51 | 53-79-73 | 53-79-99 приемная |
| 6 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Западно-Казахстанской области" | город Уральск, улица Театральная, д. 16/2 | 50-91-96 | 51-10-44 приемная |
| 7 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Жамбылской области" | город Тараз, улица Толе би, д. 69 | 45-56-48 | 45-58-22 приемная |
| 8 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Карагандинской области" | город Караганда, улица Ленина, д. 72/2 | 56-51-34 | 56-56-63 приемная |
| 9 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Костанайской области" | город Костанай, улица Досщанова, д. 84/1 | 50-62-87 | 50-63-45 приемная |
| 10 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Кызылординской области" | город Кызылорда, улица Скаткова, д. 96 | 23-07-34 | 23-03-84 приемная |
| 11 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Мангистауской области" | город Актау, 4 микрорайон, д. 59 | 50-45-26 | 50-76-11 приемная |
| 12 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Павлодарской области" | город Павлодар, улица Исиналиева, д. 24 | 32-19-86 | 32-03-24 приемная |
| 13 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Северо-Казахстанской области" | город Петропавловск, улица Кошукова, д. 10 | 33-38-38 | 33-96-30 приемная |
| 14 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Южно-Казахстанской области" | город Шымкент, улица Оспанова, д. 61 | 54-12-72 | 53-50-53 приемная |
| 15 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по городу Алматы" | город Алматы, улица Толе би, д. 155 | 378-46-58 | 378-46-50 приемная |
| 16 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по городу Астаны" | город Астана, улица Иманова, д. 149 | 37-99-12 | 37-65-58 приемная |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Предоставление информации по
залогу движимого имущества, не
подлежащего обязательной
государственной регистрации"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
| Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
| 1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
| 1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более___ минут | |||
| 2. Качество | |||
| 2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
| 2.2. % (доля) случаев правильно оформленных должностным лицом документов (регистрация) | |||
| 3. Доступность | |||
| 3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
| 3.2. % (доля) случаев правильно заполненных и сданных с первого раза потребителем документов | |||
| 3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет | |||
| 4. Процесс обжалования | |||
| 4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | |||
| 4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | |||
| 4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | |||
| 4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | |||
| 5. Вежливость | |||
| 5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | |||
