Постановление Правительства от 15.12.2009 N 2121 "Об утверждении стандартов государственных услуг".
13. Стандарт государственной услуги "Выдача дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации"
13. Стандарт государственной услуги "Выдача дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации"
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года N 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации"
1. Общие положения
1. Выдача дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации (далее - государственная услуга) - процедура выдачи дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, выдаваемый заявителю, взамен утраченному свидетельству о регистрации залога движимого имущества, подтверждающему факт регистрации залога движимого имущества.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 3 статьи 13 Закона Республики Казахстан "О регистрации залога движимого имущества".
4. Государственная услуга оказывается республиканскими государственными казенными предприятиями "Центры по недвижимости областей, городов Астаны и Алматы", и их филиалами (далее - уполномоченный орган) через Центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Формой завершения оказываемой государственной услуги является предоставление дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества.
Дубликат Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, выдается залогодателю и залогодержателю.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона), подачи заявления для получения государственной услуги:
1) предоставляется в течение 7 (семи) дней с момента поступления письменного заявления (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 30 минут.
8. Ставка сбора за выдачу дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации составляет - 50 процентов от одного месячного расчетного показателя, действующего на дату уплаты сбора.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz., а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центров согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
10. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.00 часов за исключением выходных и праздничных дней, с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
Государственная услуга предоставляется с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва, для филиалов и представительств устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед, за исключением праздничных и выходных дней.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Государственная услуга оказывается также в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества потребитель (уполномоченный представитель заявителя) должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, и представить следующие документы:
1) заявление о получении дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества;
2) копию документа, удостоверяющий личность заявителя, а представитель лица - документ, подтверждающий его полномочия, а также документы, удостоверяющие его личность;
3) документ о внесении сбора за получение дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества с отметкой банка об оплате.
13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
Инспектор Центра осуществляет проверку полноты документов на соответствие пункту 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
Инспектор накопительного отдела Центра осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в уполномоченный орган.
Центром доставка в уполномоченный орган заявлений с прилагаемыми документами и обратно осуществляется не менее 2-х раз в день приема данных заявлений.
Уполномоченный орган после получения пакета документов из Центра:
- изготавливает дубликат свидетельства о регистрации залога движимого имущества взамен утраченного;
- формирует реестр исполненных документов и направляет в Центр для выдачи потребителю.
Исполненные документы из уполномоченного органа должны поступать в Центр за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.
15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
16. В уполномоченном органе выдача готовых документов потребителю осуществляется сотрудником, осуществляющим выдачу документов, посредством "окон" ежедневно на основании расписки указанный в ней срок.
В центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставления неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 12 настоящего стандарта, и ненадлежащем оформлении документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов выдает уведомление с указанием причин отказа через "окно" зала ожидания.
При осуществлении государственной услуги через Центр уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставления неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 12 настоящего стандарта, и ненадлежащем оформлении документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа для последующей выдачи заявителю.
3. Принципы работы
18. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги информацию о порядке обжалования действий (бездействия) сотрудников уполномоченного органа и Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы Центра: 58-00-58.
22. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию уполномоченного органа и Центра в рабочие дни.
Жалоба подается на имя директора уполномоченного органа и Центра. Адреса и телефоны руководителей уполномоченного органа и Центра указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации уполномоченного органа и Центра и рассматривается в течение пятнадцати календарных дней. В случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте.
6. Контактная информация
24. Графики работы и приема руководителей уполномоченного органа и директора Центра определяется в соответствии с графиками работы уполномоченного органа и Центра, предусмотренными в пункте 10 настоящего стандарта.
Контактные телефоны, адреса уполномоченных органов и Центров указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях уполномоченного органа и Центров.
Контактные телефоны руководителей Центров и уполномоченных органов указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом N 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о регистрации
залога движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации"
| N п/п | Наименование Центра | Адрес расположения Центра | Номер телефона операционного зала | Номер телефона руководителя |
| 1 | ЦОН Акмолинской области | город Кокшетау, улица Ауезова, д. 189 "а" | 40-10-76 | 40-10-63 приемная |
| 2 | ЦОН Актюбинской области | город Актобе, улица Тургенева, д. 109 | 56-40-34 | 56-57-87 приемная |
| 3 | ЦОН Алматинской области | город Талдыкорган, улица Тауелсиздик, д. 67 "б" | 24-31-10 | 24-41-33 приемная |
| 4 | ЦОН Атырауской области | город Атырау, улица Авангардская, д. 2-23 "б" | 28-39-14 | 28-40-14 приемная |
| 5 | ЦОН N 1 Восточно-Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Белинского, д. 37 "а" | 47-14-96 | 28-94-67 приемная |
| 6 | ЦОН N 2 Восточно-Казахстанской области | город Семей, 408-ой квартал, д. 21 | 33-57-97 | 33-55-93 приемная |
| 7 | ЦОН Жамбылской области | город Тараз, улица Койгельди, д. 158 "а" | 43-84-15 | 43-84-14 приемная |
| 8 | ЦОН Западно-Казахстанской области | город Уральск, улица Жамбыла, д. 81 | 23-67-16 | 23-68-81 приемная |
| 9 | ЦОН Карагандинской области | город Караганда, улица Чкалова, д. 7 | 41-63-03 | 41-63-10 приемная |
| 10 | ЦОН Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 114 | 53-45-74 | 54-10-20 приемная |
| 11 | ЦОН Кызылординской области | город Кызылорда, улица Муратбаева, б/н | 23-09-15 | 23-08-46 приемная |
| 12 | ЦОН Мангистауской области | город Актау, 15 микрорайон, д. 67 "б" | 42-23-14 | 42-23-12 приемная |
| 13 | ЦОН Павлодарской области | город Павлодар, улица Павлова, д. 48 | 33-47-54 | 33-47-35 приемная |
| 14 | ЦОН Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Ауэзова, д. 157 | 33-21-12 | 33-31-03 приемная |
| 15 | ЦОН Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Мадели кожа, б/н | 21-48-43 | 30-06-79 приемная |
| 16 | ЦОН Алмалинского района города Алматы | город Алматы, улица Богенбай батыра, д. 221 | 378-09-10 | 378-09-09 приемная |
| 17 | ЦОН Бостандыкского района города Алматы | город Алматы, улица Ходжанова, д. 9 | 249-69-04 | 248-17-77 приемная |
| 18 | ЦОН Жетысуского района г. Алматы | город Алматы, улица Толе би, д. 155 | 378-46-72 | 378-47-01 приемная |
| 19 | ЦОН Медеуского района города Алматы | город Алматы, улица Маркова, д. 44 | 386-90-18 | 239-65-52 приемная |
| 20 | ЦОН Турксибского района города Алматы | город Алматы, улица Зорге, д. 9 | 234-09-27 | 234-09-35 приемная |
| 21 | ЦОН N 1 района Алматы города Астаны | город Алматы, улица Жубанова, д. 2 | 37-21-94 | 37-02-06 приемная |
| 22 | ЦОН N 2 района Алматы города Астаны | город Астана, улица Күйші Дина, д. 31, вп 1, вп 2, вп 3. | 40-66-54 | 40-65-62 приемная |
| 23 | ЦОН N 1 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Республики, д. 43 | 32-07-13 32-46-97 | 32-42-79 приемная |
| 24 | ЦОН N 2 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Тлендиева, д. 81, 85 | 37-70-46 | 37-74-34 приемная |
Приложение 1-1
к стандарту государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о регистрации
залога движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации"
| N п/п | Наименование уполномоченного органа | Адрес расположения | Номер телефона | Номер телефона руководителя |
| 1 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Акмолинской области" | город Кокшетау, улица Сатпаева, д. 9 | 23-32-58 | 40-21-91 приемная |
| 2 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Актюбинской области" | город Актобе, улица Тургенева, д. 108 "а" | 55-73-13 | 55-73-07 приемная |
| 3 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Алматинской области" | город Талдыкорган, улица Кабанбай батыра, д. 76 | 27-33-93 | 27-33-91 приемная |
| 4 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Атырауской области" | город Атырау, улица Азаттык, д. 96 "Б" | 45-15-19 | 45-15-34 приемная |
| 5 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Восточно-Казахстанской области" | город Усть-Каменогорск, улица Бурова, д. 51 | 53-79-73 | 53-79-99 приемная |
| 6 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Западно-Казахстанской области" | город Уральск, улица Театральная, д. 16/2 | 50-91-96 | 51-10-44 приемная |
| 7 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Жамбылской области" | город Тараз, улица Толе би, д. 69 | 45-56-48 | 45-58-22 приемная |
| 8 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Карагандинской области" | город Караганда, улица Ленина, д. 72/2 | 56-51-34 | 56-56-63 приемная |
| 9 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Костанайской области" | город Костанай, улица Досщанова, д. 84/1 | 50-62-87 | 50-63-45 приемная |
| 10 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Кызылординской области" | город Кызылорда, улица Скаткова, д. 96 | 23-07-34 | 23-03-84 приемная |
| 11 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Мангистауской области" | город Актау, 4 микрорайон, д. 59 | 50-45-26 | 50-76-11 приемная |
| 12 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Павлодарской области" | город Павлодар, улица Исиналиева, д. 24 | 32-19-86 | 32-03-24 приемная |
| 13 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Северо-Казахстанской области" | город Петропавловск, улица Кошукова, д. 10 | 33-38-38 | 33-96-30 приемная |
| 14 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по Южно-Казахстанской области" | город Шымкент, улица Оспанова, д. 61 | 54-12-72 | 53-50-53 приемная |
| 15 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по городу Алматы" | город Алматы, улица Толе би, д. 155 | 378-46-58 | 378-46-50 приемная |
| 16 | Республиканское государственное казенное предприятие "Центр по недвижимости по городу Астаны" | город Астана, улица Иманова, д. 149 | 37-99-12 | 37-65-58 приемная |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о регистрации
залога движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
| Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
| 1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
| 1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более___ минут | |||
| 2. Качество | |||
| 2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
| 2.2. % (доля) случаев правильно оформленных должностным лицом документов (регистрация) | |||
| 3. Доступность | |||
| 3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
| 3.2. % (доля) случаев правильно заполненных и сданных с первого раза потребителем документов | |||
| 3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет | |||
| 4. Процесс обжалования | |||
| 4.1. % (доля) обоснованных жалоб, к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | |||
| 4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | |||
| 4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | |||
| 4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | |||
| 5. Вежливость | |||
| 5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | |||
