Постановление Правительства от 15.12.2009 N 2121 "Об утверждении стандартов государственных услуг".
4. Стандарт государственной услуги "Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан по месту жительства"
4. Стандарт государственной услуги "Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан по месту жительства"
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года N 2121
Стандарт государственной услуги
"Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан по месту жительства"
1. Общие положения
1. Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан по месту жительства (далее - государственная услуга) - процедура снятия с регистрационного учета граждан по месту жительства с целью ведения учета внутренней миграции населения в Республике Казахстан и осуществления гражданами Республики Казахстан своих конституционных и гражданских прав.
2. Форма оказываемой государственной услуги: автоматизированная. Услуга оказывается с использованием информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" сотрудником территориального органа юстиции (города, района) в Центре обслуживания населения.
3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 27 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года N 1063 "Об утверждении Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан".
4. Государственная услуга оказывается территориальными органами юстиции (города, района) (далее - уполномоченным органом) в Центре обслуживания населения (далее - Центр), адреса и телефоны которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Формой завершения государственной услуги является проставление отметки о произведенном снятии с регистрационного учета гражданина по месту жительства в книге регистрации граждан.
6. Снятию с регистрации подлежат лица, выбывшие на другое место жительства, осужденные к лишению свободы на основании приговора суда, признанные судом утратившими право пользования жилым помещением, умершие.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) снятие с регистрации граждан производится в срок до двух рабочих дней;
2) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) максимальное допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 30 минут.
8. Снятие с регистрации производится бесплатно.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (www.minjust.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра согласно приложению 1.
10. Государственная услуга предоставляется с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, за исключением субботы и воскресенья, праздничных и выходных дней.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для снятия с регистрации потребители представляют следующие документы:
1) заявление о снятии с регистрационного учета;
2) книгу регистрации граждан;
3) удостоверение личности (дети до шестнадцати лет - свидетельство о рождении) (копию);
4) военнообязанные, кроме этого, военный билет (приписное свидетельство для призывников) с отметкой местного органа военного управления о снятии с воинского учета (копию).
Одновременно с копиями документов потребителем предоставляются оригиналы документов, после сверки оригиналы документов возвращаются владельцу.
13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания Центра.
14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон ", а также указывается фамилия, имя, отчество сотрудника уполномоченного органа.
Сотрудником уполномоченного органа после проверки документов на соответствие пункту 12 настоящего стандарта осуществляется внесение сведений о месте регистрации и проставление отметки в книге регистрации граждан.
15. Потребителю выдается расписка о приеме документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта с указанием:
1) вида запрашиваемой государственной услуги;
2) даты и места выдачи документов;
3) фамилии, имени, отчества сотрудника уполномоченного органа принявшего документы.
16. Выдача готовых документов осуществляется сотрудником уполномоченного органа с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов посредством "окон", за исключением субботы и воскресенья, на основании расписки в указанный в ней срок.
17. В предоставлении государственной услуги отказывается в случае непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
18. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) сотрудника уполномоченного органа и инспектора Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы Центра: 58-00-58.
22. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, либо нарочно через канцелярию уполномоченного органа и Центра в рабочие дни.
Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов и Центров указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации уполномоченного органа и Центра и рассматривается в течении пятнадцати календарных дней. В случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения и проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте.
6. Контактная информация
24. График работы и приема руководителей уполномоченных органов и Центров определяется в соответствии с графиком работы уполномоченного органа и Центра, предусмотренных в пункте 10 настоящего стандарта.
Контактные телефоны, адреса уполномоченных органов и Центров, указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях уполномоченных органов и Центров.
Контактные телефоны руководителей уполномоченных органов и Центров, указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом N 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Снятие с регистрационного учета граждан
Республики Казахстан по месту жительства"
N п/п | Наименование Центра | Адрес расположения Центра | Номер телефона операционного зала | Номер телефона руководителя |
1 | ЦОН Акмолинской области | город Кокшетау, улица Ауезова, д. 189 "а" | 40-10-76 | 40-10-63 приемная |
2 | ЦОН Актюбинской области | город Актобе, улица Тургенева, д. 109 | 56-40-34 | 56-57-87 приемная |
3 | ЦОН Алматинской области | город Талдыкорган, улица Тауелсиздик, д. 67 "б" | 24-31-10 | 24-41-33 приемная |
4 | ЦОН Атырауской области | город Атырау, улица Авангардская, д. 2-23 "б" | 28-39-14 | 28-40-14 приемная |
5 | ЦОН N 1 Восточно- Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Белинского, д. 37 "а" | 47-14-96 | 28-94-67 приемная |
6 | ЦОН N 2 Восточно- Казахстанской области | город Семей, 408-ой квартал, д. 21 | 33-57-97 | 33-55-93 приемная |
7 | ЦОН Жамбылской области | город Тараз, улица Койгельди, д. 158 "а" | 43-84-15 | 43-84-14 приемная |
8 | ЦОН Западно-Казахстанской области | город Уральск, улица Жамбыла, д. 81 | 23-67-16 | 23-68-81 приемная |
9 | ЦОН Карагандинской области | город Караганда, улица Чкалова, д. 7 | 41-63-03 | 41-63-10 приемная |
10 | ЦОН Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 114 | 53-45-74 | 54-10-20 приемная |
11 | ЦОН Кызылординской области | город Кызылорда, улица Муратбаева, б/н | 23-09-15 | 23-08-46 приемная |
12 | ЦОН Мангистауской области | город Актау, 15 микрорайон, д. 67 "б" | 42-23-14 | 42-23-12 приемная |
13 | ЦОН Павлодарской области | город Павлодар, улица Павлова, д. 48 | 33-47-54 | 33-47-35 приемная |
14 | ЦОН Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Ауэзова, д. 157 | 33-21-12 | 33-31-03 приемная |
15 | ЦОН Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Мадели кожа, б/н | 21-48-43 | 30-06-79 приемная |
16 | ЦОН Алмалинского района города Алматы | город Алматы, улица Богенбай батыра, д. 221 | 378-09-10 | 378-09-09 приемная |
17 | ЦОН Бостандыкского района города Алматы | город Алматы, улица Ходжанова, д. 9 | 249-69-04 | 248-17-77 приемная |
18 | ЦОН Жетысуского района г. Алматы | город Алматы, улица Толе би, д. 155 | 378-46-72 | 378-47-01 приемная |
19 | ЦОН Медеуского района города Алматы | город Алматы, улица Маркова, д. 44 | 386-90-18 | 239-65-52 приемная |
20 | ЦОН Турксибского района города Алматы | город Алматы, улица Зорге, д. 9 | 234-09-27 | 234-09-35 приемная |
21 | ЦОН N 1 района Алматы города Астаны | город Алматы, улица Жубанова, д. 2 | 37-21-94 | 37-02-06 приемная |
22 | ЦОН N 2 района Алматы города Астаны | город Астана, улица Күйші Дина, д. 31, вп 1, вп 2, вп 3. | 40-66-54 | 40-65-62 приемная |
23 | ЦОН N 1 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Республики, д. 43 | 32-07-13 32-46-97 | 32-42-79 приемная |
24 | ЦОН N 2 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Тлендиева, д. 81, 85 | 37-70-46 | 37-74-34 приемная |
Приложение 1-1
к стандарту государственной услуги
"Снятие с регистрационного учета граждан
Республики Казахстан по месту жительства"
N п/п | Наименование уполномоченного органа | Адрес расположения уполномоченного органа | Номер телефона отдела | Номер телефона руководителя |
1 | Департамент юстиции Акмолинской области | город Кокшетау, улица М. Горького, д. 37 | 25-13-42 | 25-09-39 приемная |
2 | Департамент юстиции Актюбинской области | город Актобе, проспект Абылхаир-хана, д. 51 "а" | 56-30-80 | 55-09-59 приемная |
3 | Департамент юстиции Алматинской области | город Талдыкорган, ул. Каблиса Жырау, д. 69 "а" | 24-00-64 | 21-08-15 приемная |
4 | Департамент юстиции Атырауской области | город Атырау, улица Баймуханова, д. 16 "а" | 35-47-19 | 45-64-69 приемная |
5 | Департамент юстиции Восточно-Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Ворошилова, д. 6 | 22-21-97 | 47-87-17 приемная |
6 | Департамент юстиции Жамбылской области | город Тараз, улиц Койгельды, д. 158 "а" | 45-22-89 | 43-05-05 приемная |
7 | Департамент юстиции Западно-Казахстанской области | город Уральск, проспект Достык, д. 208 | 51-52-73 | 51-80-43 приемная |
8 | Департамент юстиции Карагандинской области | город Караганда, улица Прогресса, д. 1 | 41-20-40 | 42-05-33 приемная |
9 | Департамент юстиции Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 38 | 54-55-78 | 54-82-23 приемная |
10 | Департамент юстиции Кызылординской области | город Кызылорда, улица Айтеке би, д. 29 | 26-21-25 | 26-24-03 приемная |
11 | Департамент юстиции Мангистауской области | город Актау, микрорайон 12, д. 8 | 43-31-68 | 42-05-70 приемная |
12 | Департамент юстиции Павлодарской области | город Павлодар, улица Ленина, д. 18 | 32-73-31 | 32-32-58 приемная |
13 | Департамент юстиции Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Конституции, д. 72 | 31-00-11 | 33-23-80 приемная |
14 | Департамент юстиции Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Желтоксан, д. 16 | 23-77-97 | 23-23-76 приемная |
15 | Департамент юстиции города Алматы | город Алматы, улица Байзакова, д. 287 | 392-25-75 приемная | |
16 | Департамент юстиции города Астана | город Астана, проспект Победы, д. 15 | 32-15-75 | 39-12-13 приемная |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Снятие с регистрационного учета граждан
Республики Казахстан по месту жительства"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более ___ минут | |||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных должностным лицом документов (регистрация) | |||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных и сданных с первого раза потребителем документов | |||
3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет | |||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | |||
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | |||
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | |||
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | |||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |