2. Стандарт государственной услуги "Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан"

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года N 2121

Стандарт государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан"

1. Общие положения

1. Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан (далее - государственная услуга) - процедура выдачи временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан до восстановления утраченных или непригодных документов.

2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 25 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года N 1063 "Об утверждении Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан".

4. Государственная услуга оказывается территориальными органами юстиции (города, района) (далее - уполномоченный орган) через Центры обслуживания населения (далее - Центры), адреса и телефоны которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.

5. Формой завершения оказываемой государственной услуги является выдача временного удостоверения личности.

6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) регистрация граждан производится в срок до двух рабочих дней;

2) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;

3) максимальное допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 30 минут.

8. Государственная услуга предоставляется платно.

За выдачу временного удостоверения личности взимается государственная пошлина в размере 0,2 месячных расчетных показателей.

Подтверждающим документом является квитанция об оплате или чек об оплате, выдаваемый посредством платежного шлюза "электронного правительства".

Освобождаются от уплаты государственной пошлины за выдачу временного удостоверения личности: Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда; лица, награжденные орденами Славы трех степеней и Трудовой Славы трех степеней, "Алтын Қыран", "Отан", удостоенные званий "Халық Қаћарманы", "Қазақстанның Еңбек Epi"; многодетные матери, удостоенные звания "Мать-героиня", награжденные подвесками "Алтын алқа", "Күміс алқа"; участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, награжденные орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны; лица, проработавшие (прослужившие) не менее шести месяцев с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года и не награжденные орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны; инвалиды, а также один из родителей инвалида с детства; престарелые, проживающие в медико-социальных учреждениях для престарелых и инвалидов общего типа; дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся на полном государственном обеспечении и проживающие в детских домах и интернатах; граждане, пострадавшие вследствие Чернобыльской катастрофы.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (www.minjust.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра согласно приложению 1.

10. Государственная услуга предоставляется с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва, для филиалов и представительств устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед, за исключением праздничных и выходных дней.

Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для получения государственной услуги потребители предоставляют: письменное заявление, одну фотографию размером 3,5х4,5 см., квитанцию об оплате государственной пошлины за временное удостоверение личности.

13. Заполнение бланков не требуется.

14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество инспектора Центра.

При оказании государственной услуги инспектор Центра осуществляет проверку документов на соответствие пункту 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу инспектору накопительного отдела.

Инспектор накопительного отдела осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в уполномоченный орган.

Центром доставка в уполномоченный орган заявлений с прилагаемыми документами и обратно осуществляется посредством курьерской связи не менее 2-х раз в день приема данных документов.

Уполномоченный орган после получения пакета документа из центра осуществляет их проверку на соответствие пункту 12 настоящего стандарта, производить заполнение временного удостоверения личности и составляет реестр на отправку документов в Центр.

Исполненные (готовые) документы из уполномоченного органа должны поступать в Центр за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.

15. Потребителю выдается расписка о приеме документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, с указанием:

1) номера и даты приема запроса;

2) вида запрашиваемой государственной услуги;

3) количества и названия приложенных документов; даты, времени и места выдачи документов;

4) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, оформившего заявление формы-1.

16. Выдача готовых документов осуществляется инспектором Центра на основании расписки в указанный в ней срок посредством "окон".

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в уполномоченный орган.

17. Центром в предоставлении государственной услуги отказывается в случае непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Уполномоченный орган при выявлении ошибок в предоставленных документах, в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр в письменном виде с обоснованным отказом.

После получения обоснованного отказа Центр информирует заявителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа с причинами отказа.

3. Принципы работы

18. Деятельность Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) инспектора Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы Центра: 58-00-58.

22. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

Адреса и телефоны руководителей Центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в течении пятнадцати календарных дней. В случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения и проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней.

О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте.

6. Контактная информация

24. График работы и приема руководителей Центров определяется в соответствии с графиком работы Центра, предусмотренного в пункте 10 настоящего стандарта.

Контактные телефоны, адреса Центров, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях уполномоченных органов и Центров.

Контактные телефоны руководителей Центров, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом N 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.

Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности
гражданам Республики Казахстан"

Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности
гражданам Республики Казахстан"

Таблица. Значения показателей качества и доступности