Постановление Правительства от 15.12.2009 N 2121 "Об утверждении стандартов государственных услуг".
3. Стандарт государственной услуги "Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства"
3. Стандарт государственной услуги "Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства"
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года N 2121
Стандарт государственной услуги
"Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства"
1. Общие положения
1. Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства (далее - государственная услуга) - процедура регистрации граждан по месту жительства с целью ведения учета внутренней миграции населения в Республике Казахстан и осуществления гражданами Республики Казахстан своих конституционных и гражданских прав.
2. Форма оказываемой государственной услуги: автоматизированная. Услуга оказывается с использованием информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" сотрудником территориального органа юстиции (города, района) в Центре обслуживания населения.
3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 27 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года N 1063 "Об утверждении Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан".
4. Государственная услуга оказывается территориальными органами юстиции (города, района) (далее - уполномоченным органом) в Центре обслуживания населения (далее - Центр), адреса и телефоны которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Формой завершения государственной услуги является проставление отметки о произведенной регистрации граждан по месту жительства в книге регистрации граждан.
6. Регистрации по месту жительства подлежат граждане Республики Казахстан, постоянно проживающие на ее территории или граждане Республики Казахстан, прибывшие на постоянное жительство из-за границы.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) регистрация граждан производится в срок до двух рабочих дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 30 минут.
8. Государственная услуга является платной. За регистрацию по месту жительства производится оплата в размере 0,1 месячного расчетного показателя.
Подтверждающим документом является квитанция об оплате или чек об оплате, выдаваемый посредством платежного шлюза "электронного правительства".
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (www.minjust.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра согласно приложению 1.
10. Государственная услуга предоставляется с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, за исключением субботы и воскресенья, праздничных и выходных дней.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги по регистрации по месту жительства потребители предоставляют следующие документы:
1) заявление о регистрации с согласием собственника жилища;
2) документы, подтверждающие приобретение им в установленном порядке жилища в собственность, или предоставляющее право на вселение в жилище по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан (копию);
3) книгу регистрации граждан;
4) адресный листок убытия с прежнего места жительства;
5) документ, удостоверяющий личность (дети до 16 лет - свидетельство о рождении) (копию);
6) военнообязанные, военный билет (приписное свидетельство для призывников) с отметкой местного органа военного управления о принятии на воинский учет (копию);
7) статистический талон к листку прибытия.
Одновременно с копиями документов потребителем предоставляются оригиналы документов, после сверки оригиналы документов возвращаются владельцу.
13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания.
14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество сотрудника уполномоченного органа.
Сотрудником уполномоченного органа после проверки документов на соответствие пункту 12 настоящего стандарта осуществляется внесение сведений о месте регистрации и проставление отметки в книге регистрации граждан.
15. Потребителю выдается расписка о приеме документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, с указанием:
1) вида запрашиваемой государственной услуги;
2) даты и места выдачи документов;
3) фамилии, имени, отчества сотрудника уполномоченного органа, принявшего документы.
16. Выдача готовых документов осуществляется сотрудником уполномоченного органа с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов посредством "окон", за исключением субботы и воскресенья, на основании расписки в указанный в ней срок.
17. В предоставлении государственной услуги отказывается в случае и непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
18. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действий (бездействия) сотрудника уполномоченного органа и инспектора Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы Центра: 58-00-58.
22. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, либо нарочно через канцелярию уполномоченного органа и Центра в рабочие дни.
Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов и Центров указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации уполномоченного органа и Центра и рассматривается в течении пятнадцати календарных дней. В случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения и проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте.
6. Контактная информация
24. График работы и приема руководителей уполномоченных органов и Центров определяется в соответствии с графиком работы уполномоченного органа и Центра, предусмотренных в пункте 10 настоящего стандарта.
Контактные телефоны, адреса уполномоченных органов и Центров указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях уполномоченных органов и Центров.
Контактные телефоны руководителей уполномоченных органов и Центров указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом N 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Регистрация граждан Республики Казахстан
по месту жительства"
N п/п | Наименование Центра | Адрес расположения Центра | Номер телефона операционного зала | Номер телефона руководителя |
1 | ЦОН Акмолинской области | город Кокшетау, улица Ауезова, д. 189 "а" | 40-10-76 | 40-10-63 приемная |
2 | ЦОН Актюбинской области | город Актобе, улица Тургенева, д. 109 | 56-40-34 | 56-57-87 приемная |
3 | ЦОН Алматинской области | город Талдыкорган, улица Тауелсиздик, д. 67 "б" | 24-31-10 | 24-41-33 приемная |
4 | ЦОН Атырауской области | город Атырау, улица Авангардская, д. 2-23 "б" | 28-39-14 | 28-40-14 приемная |
5 | ЦОН N 1 Восточно-Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Белинского, д. 37 "а" | 47-14-96 | 28-94-67 приемная |
6 | ЦОН N 2 Восточно-Казахстанской области | город Семей, 408-ой квартал, д. 21 | 33-57-97 | 33-55-93 приемная |
7 | ЦОН Жамбылской области | город Тараз, улица Койгельди, д. 158 "а" | 43-84-15 | 43-84-14 приемная |
8 | ЦОН Западно-Казахстанской области | город Уральск, улица Жамбыла, д. 81 | 23-67-16 | 23-68-81 приемная |
9 | ЦОН Карагандинской области | город Караганда, улица Чкалова, д. 7 | 41-63-03 | 41-63-10 приемная |
10 | ЦОН Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 114 | 53-45-74 | 54-10-20 приемная |
11 | ЦОН Кызылординской области | город Кызылорда, улица Муратбаева, б/н | 23-09-15 | 23-08-46 приемная |
12 | ЦОН Мангистауской области | город Актау, 15 микрорайон, д. 67 "б" | 42-23-14 | 42-23-12 приемная |
13 | ЦОН Павлодарской области | город Павлодар, улица Павлова, д. 48 | 33-47-54 | 33-47-35 приемная |
14 | ЦОН Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Ауэзова, д. 157 | 33-21-12 | 33-31-03 приемная |
15 | ЦОН Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Мадели кожа, б/н | 21-48-43 | 30-06-79 приемная |
16 | ЦОН Алмалинского района города Алматы | город Алматы, улица Богенбай батыра, д. 221 | 378-09-10 | 378-09-09 приемная |
17 | ЦОН Бостандыкского района города Алматы | город Алматы, улица Ходжанова, д. 9 | 249-69-04 | 248-17-77 приемная |
18 | ЦОН Жетысуского района г. Алматы | город Алматы, улица Толе би, д. 155 | 378-46-72 | 378-47-01 приемная |
19 | ЦОН Медеуского района города Алматы | город Алматы, улица Маркова, д. 44 | 386-90-18 | 239-65-52 приемная |
20 | ЦОН Турксибского района города Алматы | город Алматы, улица Зорге, д. 9 | 234-09-27 | 234-09-35 приемная |
21 | ЦОН N 1 района Алматы города Астаны | город Алматы, улица Жубанова, д. 2 | 37-21-94 | 37-02-06 приемная |
22 | ЦОН N 2 района Алматы города Астаны | город Астана, улица Күйші Дина, д. 31, вп 1, вп 2, вп 3. | 40-66-54 | 40-65-62 приемная |
23 | ЦОН N 1 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Республики, д. 43 | 32-07-13 32-46-97 | 32-42-79 приемная |
24 | ЦОН N 2 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Тлендиева, д. 81, 85 | 37-70-46 | 37-74-34 приемная |
Приложение 1-1
к стандарту государственной услуги
"Регистрация граждан Республики Казахстан
по месту жительства"
N п/п | Наименование уполномоченного органа | Адрес расположения уполномоченного органа | Номер телефона отдела | Номер телефона руководи- теля |
1 | Департамент юстиции Акмолинской области | город Кокшетау, улица М. Горького, д. 37 | 25-13-42 | 25-09-39 приемная |
2 | Департамент юстиции Актюбинской области | город Актобе, проспект Абылхаир-хана, д. 51 "а" | 56-30-80 | 55-09-59 приемная |
3 | Департамент юстиции Алматинской области | город Талдыкорган, ул. Каблиса Жырау, д. 69 "а" | 24-00-64 | 21-08-15 приемная |
4 | Департамент юстиции Атырауской области | город Атырау, улица Баймуханова, д. 16 "а" | 35-47-19 | 45-64-69 приемная |
5 | Департамент юстиции Восточно-Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Ворошилова, д. 6 | 22-21-97 | 47-87-17 приемная |
6 | Департамент юстиции Жамбылской области | город Тараз, улиц Койгельды, д. 158 "а" | 45-22-89 | 43-05-05 приемная |
7 | Департамент юстиции Западно-Казахстанской области | город Уральск, проспект Достык, д. 208 | 51-52-73 | 51-80-43 приемная |
8 | Департамент юстиции Карагандинской области | город Караганда, улица Прогресса, д. 1 | 41-20-40 | 42-05-33 приемная |
9 | Департамент юстиции Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 38 | 54-55-78 | 54-82-23 приемная |
10 | Департамент юстиции Кызылординской области | город Кызылорда, улица Айтеке би, д. 29 | 26-21-25 | 26-24-03 приемная |
11 | Департамент юстиции Мангистауской области | город Актау, микрорайон 12, д. 8 | 43-31-68 | 42-05-70 приемная |
12 | Департамент юстиции Павлодарской области | город Павлодар, улица Ленина, д. 18 | 32-73-31 | 32-32-58 приемная |
13 | Департамент юстиции Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Конституции, д. 72 | 31-00-11 | 33-23-80 приемная |
14 | Департамент юстиции Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Желтоксан, д. 16 | 23-77-97 | 23-23-76 приемная |
15 | Департамент юстиции города Алматы | город Алматы, улица Байзакова, д. 287 | 392-25-75 приемная | |
16 | Департамент юстиции города Астана | город Астана, проспект Победы, д. 15 | 32-15-75 | 39-12-13 приемная |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Регистрация граждан Республики Казахстан
по месту жительства"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
1.2. % (доля) потребите- лей, ожидавших получения услуги в очереди не более ____ минут | |||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребите- лей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных должностным лицом документов (регистрация) | |||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребите- лей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных и сданных с первого раза потребителем документов | |||
3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет | |||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | |||
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | |||
4.3. % (доля) потребите- лей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | |||
4.4. % (доля) потребите- лей, удовлетворенных сроками обжалования | |||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребите- лей, удовлетворенных вежливостью персонала |