Постановление Правительства от 15.12.2009 N 2121 "Об утверждении стандартов государственных услуг".
1. Стандарт государственной услуги "Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан"
1. Стандарт государственной услуги "Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан"
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года N 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан"
1. Общие положения
1. Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан (далее - государственная услуга) - процедура выдачи паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан для осуществления своих конституционных и гражданских прав.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная. Услуга оказывается как с использованием информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" сотрудником территориального органа юстиции (города, района) в Центре обслуживания населения, так и посредством бумажных носителей инспектором Центра обслуживания населения.
3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 10 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года N 1063 "Об утверждении Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан".
4. Государственная услуга оказывается территориальными органами юстиции (города, района) (далее - уполномоченным органом) и через Центр обслуживания населения (далее - Центр), адреса и телефоны которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Формой завершения государственной услуги является выдача паспорта и (или) удостоверения личности гражданина Республики Казахстан.
6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) документы, удостоверяющие личность (паспорт и удостоверение личности), выдаются не позднее двухмесячного срока со дня оформления заявления на получение документа.
Государственная услуга может оказываться ускоренно в сроки до 7, 10 и 15 рабочих дней.
2) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
3) максимальное допустимое время ожидания в очереди при получении документов не более 30 минут.
8. Государственная услуга предоставляется платно.
За выдачу паспорта гражданина Республики Казахстан взимается государственная пошлина в размере 4-х месячных расчетных показателей, за удостоверение личности гражданина Республики Казахстан в размере 0,2 месячных расчетных показателей.
Подтверждающим документом является квитанция об оплате или чек об оплате, выдаваемый посредством платежного шлюза "электронного правительства".
Освобождаются от уплаты государственной пошлины за выдачу паспортов и удостоверений личности граждан Республики Казахстан: Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда; лица, награжденные орденами Славы трех степеней и Трудовой Славы трех степеней, "Алтын Қыран", "Отан", удостоенные званий "Халық Қаћарманы", "Қазақстанның Еңбек Epi"; многодетные матери, удостоенные1 звания "Мать-героиня", награжденные подвесками "Алтын алқа", "Күміс алқа"; участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, награжденные орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны; лица, проработавшие (прослужившие) не менее шести месяцев с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года и не награжденные орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны; инвалиды, а также один из родителей инвалида с детства; престарелые, проживающие в медико-социальных учреждениях для престарелых и инвалидов общего типа; дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся на полном государственном обеспечении и проживающие в детских домах и интернатах; граждане, пострадавшие вследствие Чернобыльской катастрофы.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсах Министерства юстиции Республики Казахстан (www.minjust.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра согласно приложению 1.
10. Государственная услуга предоставляется:
с использованием информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, за исключением субботы и воскресенья, праздничных и выходных дней;
при обращении в Центр с заполнением бумажного носителя:
с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва, для филиалов и представительств устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед, за исключением праздничных и выходных дней.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги потребители предоставляют книгу регистрации граждан, подтверждающую регистрацию по месту жительства, квитанцию об оплате государственной пошлины за документ (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины - подтверждающие документы), фотографии и один из следующих документов:
1) свидетельство о рождении (при получении удостоверения личности по достижению 16-летнего возраста, при получении паспорта до 16 лет);
2) паспорт гражданина Республики Казахстан (при обмене документа);
3) удостоверение личности гражданина Республики Казахстан (при обмене удостоверения личности, получении паспорта впервые по достижению 16-летнего возраста);
4) справка о приеме в гражданство Республики Казахстан установленной формы, выдаваемая органами внутренних дел (при получении документов в связи с принятием в гражданство Республики Казахстан);
5) свидетельство на возвращение, выдаваемое загранучреждениями Республики Казахстан (при утрате паспорта гражданина Республики Казахстан временно находившимся за рубежом).
При оформлении на удостоверение личности и (или) паспорт требуется предоставление заявителем 2-х фотографии размером 3,5x4,5 см.
Фотография должна соответствовать возрасту заявителя на момент оформления документа, выполнена строго в анфас на светлом фоне, с нейтральным выражением лица и закрытым ртом, причем лицо должно занимать около 75% общей площади фотографии.
Фотографии должны быть выполнены методом фотопечати с одного негатива на плотной фотобумаге. Не допускается использование изображений, изготовленных методом компьютерного сканирования, моделирования или ксерокопирования.
13. Для получения государственной услуги посредством информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" заполнения бланков не требуется.
Бланк заявления на выдачу документов, удостоверяющих личность, при получении государственной услуги посредством бумажных носителей, находится у инспектора Центра, которым производится его заполнение.
14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество сотрудника уполномоченного органа и (или) инспектора Центра.
При получении государственной услуги посредством информационной системы "Регистрационный пункт" "Документирование и регистрация населения" отправка заявлений граждан сотрудником уполномоченного органа осуществляется в автоматизированном режиме.
При оказании государственной услуги посредством бумажных носителей инспектор Центра осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу инспектору накопительного отдела.
Инспектор накопительного отдела осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в уполномоченный орган.
Центром доставка в уполномоченный орган заявлений с прилагаемыми документами и обратно осуществляется посредством курьерской связи не менее 2-х раз в день приема данных документов.
Уполномоченный орган после получения пакета документа из центра осуществляет их проверку на соответствие пункту 12 настоящего стандарта, составляет реестр и отправку пакета документов в Департамент юстиции, где осуществляется проверка документов и отправка в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан для изготовления паспортов и удостоверений личности граждан.
Изготовленные документы по реестру направляются в Департамент юстиции для передачи их в уполномоченный орган.
Исполненные (готовые) документы из уполномоченного органа должны поступать в Центр за день до истечения срока выдачи, указанного в расписке.
15. Потребителю выдается расписка о приеме документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названия приложенных документов, даты, времени и места выдачи документов;
4) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, оформившего заявление формы-1;
5) отрывной корешок заявления на выдачу документа.
16. Выдача готовых документов, принятых посредством информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" осуществляется сотрудником уполномоченного органа с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов посредством "окон", за исключением субботы и воскресенья, на основании корешка и расписки в указанный в ней срок.
Выдача готовых документов, принятых на основании заявления, заполненного инспектором Центра, осуществляется на основании расписки в указанный в ней срок инспектором Центра посредством "окон" Центра.
17. Центром в предоставлении государственной услуги отказывается в случае непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.
Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр в письменном виде с обоснованным отказом.
После получения обоснованного отказа Центр информирует заявителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа с причинами отказа.
3. Принципы работы
18. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) сотрудника уполномоченного органа и инспектора Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы Центра: 58-00-58.
22. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, либо нарочно через канцелярию уполномоченного органа и Центра в рабочие дни.
Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов и Центров указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации уполномоченного органа и Центра и рассматривается в течении пятнадцати календарных дней. В случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения и проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 календарных дней.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте.
6. Контактная информация
24. График работы и приема руководителей уполномоченных органов и Центров определяется в соответствии с графиком работы уполномоченного органа и Центра, предусмотренных в пункте 10 настоящего стандарта.
Контактные телефоны, адреса уполномоченных органов и Центров, указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях уполномоченных органов и Центров.
Контактные телефоны руководителей уполномоченных органов и Центров, указаны в приложениях 1 и 1-1 к настоящему стандарту.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом N 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"
| N п/п | Наименование Центра | Адрес расположения Центра | Номер телефона операционного зала | Номер телефона руководителя |
| 1 | ЦОН Акмолинской области | город Кокшетау, улица Ауезова, д. 189 "а" | 40-10-76 | 40-10-63 приемная |
| 2 | ЦОН Актюбинской области | город Актобе, улица Тургенева, д. 109 | 56-40-34 | 56-57-87 приемная |
| 3 | ЦОН Алматинской области | город Талдыкорган, улица Тауелсиздик, д. 67 "б" | 24-31-10 | 24-41-33 приемная |
| 4 | ЦОН Атырауской области | город Атырау, улица Авангардская, д. 2-23 "б" | 28-39-14 | 28-40-14 приемная |
| 5 | ЦОН N 1 Восточное-Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Белинского, д. 37 "а" | 47-14-96 | 28-94-67 приемная |
| 6 | ЦОН N 2 Восточно-Казахстанской области | город Семей, 408-ой квартал, д. 21 | 33-57-97 | 33-55-93 приемная |
| 7 | ЦОН Жамбылской области | город Тараз, улица Койгельди, д. 158 "а" | 43-84-15 | 43-84-14 приемная |
| 8 | ЦОН Западно-Казахстанской области | город Уральск, улица Жамбыла, д. 81 | 23-67-16 | 23-68-81 приемная |
| 9 | ЦОН Карагандинской области | город Караганда, улица Чкалова, д. 7 | 41-63-03 | 41-63-10 приемная |
| 10 | ЦОН Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 114 | 53-45-74 | 54-10-20 приемная |
| 11 | ЦОН Кызылординской области | город Кызылорда, улица Муратбаева, б/н | 23-09-15 | 23-08-46 приемная |
| 12 | ЦОН Мангистауской области | город Актау, 15 микрорайон, д. 67 "б" | 42-23-14 | 42-23-12 приемная |
| 13 | ЦОН Павлодарской области | город Павлодар, улица Павлова, д. 48 | 33-47-54 | 33-47-35 приемная |
| 14 | ЦОН Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Ауэзова, д. 157 | 33-21-12 | 33-31-03 приемная |
| 15 | ЦОН Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Мадели кожа, б/н | 21-48-43 | 30-06-79 приемная |
| 16 | ЦОН Алмалинского района города Алматы | город Алматы, улица Богенбай батыра, д. 221 | 378-09-10 | 378-09-09 приемная |
| 17 | ЦОН Бостандыкского района города Алматы | город Алматы, улица Ходжанова, д. 9 | 249-69-04 | 248-17-77 приемная |
| 18 | ЦОН Жетысуского района г. Алматы | город Алматы, улица Толе би, д. 155 | 378-46-72 | 378-47-01 приемная |
| 19 | ЦОН Медеуского района города Алматы | город Алматы, улица Маркова, д. 44 | 386-90-18 | 239-65-52 приемная |
| 20 | ЦОН Турксибского района города Алматы | город Алматы, улица Зорге, д. 9 | 234-09-27 | 234-09-35 приемная |
| 21 | ЦОН N 1 района Алматы города Астаны | город Алматы, улица Жубанова, д. 2 | 37-21-94 | 37-02-06 приемная |
| 22 | ЦОН N 2 района Алматы города Астаны | город Астана, улица Күйші Дина, д. 31, вп 1, вп 2, вп 3. | 40-66-54 | 40-65-62 приемная |
| 23 | ЦОН N 1 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Республики, д. 43 | 32-07-13 32-46-97 | 32-42-79 приемная |
| 24 | ЦОН N 2 района Сарыарка города Астаны | город Астана, проспект Тлендиева, д. 81, 85 | 37-70-46 | 37-74-34 приемная |
Приложение 1-1
к стандарту государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"
| N п/п | Наименование уполномоченного органа | Адрес расположения уполномоченного органа | Номер телефона отдела | Номер телефона руководителя |
| 1 | Департамент юстиции Акмолинской области | город Кокшетау, улица М. Горького, д. 37 | 25-13-42 | 25-09-39 приемная |
| 2 | Департамент юстиции Актюбинской области | город Актобе, проспект Абылхаир-хана, д. 51 "а" | 56-30-80 | 55-09-59 приемная |
| 3 | Департамент юстиции Алматинской области | город Талдыкорган, ул. Каблиса Жырау, д. 69 "а" | 24-00-64 | 21-08-15 приемная |
| 4 | Департамент юстиции Атырауской области | город Атырау, улица Баймуханова, д. 16 "а" | 35-47-19 | 45-64-69 приемная |
| 5 | Департамент юстиции Восточно-Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Ворошилова, д. 6 | 22-21-97 | 47-87-17 приемная |
| 6 | Департамент юстиции Жамбылской области | город Тараз, улиц Койгельды, д. 158 "а" | 45-22-89 | 43-05-05 приемная |
| 7 | Департамент юстиции Западно-Казахстанской области | город Уральск, проспект Достык, д. 208 | 51-52-73 | 51-80-43 приемная |
| 8 | Департамент юстиции Карагандинской области | город Караганда, улица Прогресса, д. 1 | 41-20-40 | 42-05-33 приемная |
| 9 | Департамент юстиции Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 38 | 54-55-78 | 54-82-23 приемная |
| 10 | Департамент юстиции Кызылординской области | город Кызылорда, улица Айтеке би, д. 29 | 26-21-25 | 26-24-03 приемная |
| 11 | Департамент юстиции Мангистауской области | город Актау, микрорайон 12, д. 8 | 43-31-68 | 42-05-70 приемная |
| 12 | Департамент юстиции Павлодарской области | город Павлодар, улица Ленина, д. 18 | 32-73-31 | 32-32-58 приемная |
| 13 | Департамент юстиции Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Конституции, д. 72 | 31-00-11 | 33-23-80 приемная |
| 14 | Департамент юстиции Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Желтоксан, д. 16 | 23-77-97 | 23-23-76 приемная |
| 15 | Департамент юстиции города Алматы | город Алматы, улица Байзакова, д. 287 | 392-25-75 приемная | |
| 16 | Департамент юстиции города Астана | город Астана, проспект Победы, д. 15 | 32-15-75 | 39-12-13 приемная |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"
| Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
| 1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
| 1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более___ минут | |||
| 2. Качество | |||
| 2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
| 2.2. % (доля) случаев правильно оформленных должностным лицом документов (регистрация) | |||
| 3. Доступность | |||
| 3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
| 3.2. % (доля) случаев правильно заполненных и сданных с первого раза потребителем документов | |||
| 3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет | |||
| 4. Процесс обжалования | |||
| 4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | |||
| 4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | |||
| 4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | |||
| 4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | |||
| 5. Вежливость | |||
| 5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | |||
