1. Общие положения

1. Настоящие правила устанавливают критерии оценки участников конкурса на соискание Премии Правительства Республики Казахстан за достижения в области качества.

2. Правила оценки участников конкурса на соискание Премии Правительства Республики Казахстан разработаны в соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан N 384 от 26 марта 2001 года "О конкурсах в области качества".

2. Критерии оценки участников конкурса на соискание Премии Правительства Республики Казахстан

3. Оценочные баллы по критериям оценки участников конкурса установлены в Модели Премии Правительства Республики Казахстан за достижения в области качества (приложение 1).

4. Участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей две группы критериев.

1) Первая группа - критерии "Возможности" предназначены для оценки того, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого.

2) Вторая группа - критерии "Результаты" характеризует, что достигнуто и к чему организация стремится в настоящее время.

5. По всем критериям "Результаты" оценку результатов и тенденций полученных результатов следует выполнять исходя из:

1) фактических результатов деятельности организации;

2) целей, которые поставила перед собой организация;

3) результатов, достигнутых конкурентами;

4) результатов, достигнутых "лучшими по классу" организациями.

6. Оценочный балл по каждому показателю критериев устанавливается экспертами в зависимости от фактического состояния работ и их эффективности.

7. Критерии премии и их показатели периодически могут пересматриваться Комиссией по присуждению премии Правительства Республики Казахстан за достижения в области качества и рабочим органом Комиссии по мере того, как будут развиваться, и совершенствоваться методы управления и обеспечения качества.

3. Содержание критериев

8. Критерии "Возможности":

1) Руководство;

2) Политика в области качества;

3) Степень вовлеченности персонала в деятельность по качеству;

4) Ресурсы;

5) Процессы.

9. Критерии "Результаты":

1) Удовлетворенность потребителей качеством товаров;

2) Удовлетворенность персонала работой в организации;

3) Ответственность организации перед обществом;

4) Результаты работы организации.

4. Критерий 1 - Руководство

10. Содержание критерия - поведение и действия руководства и оказание в содействии распространения принципов всеобщего управления качеством:

1) показатель критерия 1а - степень приверженности руководства культуре качества;

2) показатель критерия 1б - степень содействия руководством процессам улучшения качества, при обеспечении персоналу помощи и выделении ресурсов;

3) показатель критерия 1в - степень участия руководства в работе с потребителями, поставщиками и другими организациями;

4) показатель критерия 1г - степень оценки и поощрений руководством усилий персонала.

5. Критерий 2 - Политика в области качества

11. Содержание критерия - формулировка, развертывание и пересмотр политики и долгосрочных целей в области качества, реализация их в своих планах и действиях:

1) показатель критерия 2а - степень осуществления планирования работ на основе разносторонней информации о качестве;

2) показатель критерия 2б - степень осуществления планирования;

3) показатель критерия 2в - степень доведения до подразделений и персонала целей организации;

4) показатель критерия 2г - степень обеспечения регулярного анализа и корректировки планов и целей организации.

6. Критерий 3 - Степень вовлеченности персонала в деятельность по качеству

12. Содержание критерия - Реализация потенциала работников организации:

1) показатель критерия 3а - планирование и совершенствование работы с персоналом организации;

2) показатель критерия 3б - поддержка и развитие способностей и квалификации работников;

3) показатель критерия 3в - степень обеспечения согласованности целей отдельных работников, групп и организации в целом;

4) показатель критерия 3г - поощрение и признание инициативы и участия персонала в совершенствовании работы по качеству;

5) показатель критерия 3д - осуществление обмена информацией между разными категориями работников и руководителей;

6) показатель критерия 3е - обеспечение в организации социальной защиты работников.

7. Критерий 4 - Ресурсы

13. Содержание критерия - организация управления ресурсами:

1) показатель критерия 4а - управление финансовыми ресурсами;

2) показатель критерия 4б - управление информационными ресурсами;

3) показатель критерия 4в - управление закупками;

4) показатель критерия 4г - управление зданиями, оборудованием и другим имуществом;

5) показатель критерия 4д - управление интеллектуальной собственностью и использование технологий.

8. Критерий 5 - Процессы

14. Содержание критерия - Управление, анализ и улучшение процессов в организации:

1) показатель критерия 5а - определение технологических процессов и процессов управления, наиболее важных для результатов работы организации, оценка их влияния;

2) показатель критерия 5б - осуществление систематического управления процессами;

3) показатель критерия 5в - осуществление анализа процессов и установление целей по их совершенствованию;

4) показатель критерия 5г - совершенствование процессов на основе нововведений и использование творческой активности работников.

9. Критерий 6 - Удовлетворенность потребителей качеством товаров

15. Содержание критерия - Достижения организации в отношении удовлетворения ее потребителей:

1) показатель критерия 6а - степень восприятия потребителей организации, ее продукции и услуг;

2) показатель критерия 6б - степень оценки организацией удовлетворенности потребителей ее деятельностью и продукцией.

10. Критерий 7 - Удовлетворенность персонала работой в организации

16. Содержание критерия - Достижения организации в отношении удовлетворения ее персонала:

1) показатель критерия 7а - оценка персоналом своей удовлетворенности работой в организации;

2) показатель критерия 7б - оценка самой организацией удовлетворенности персонала.

11. Критерий 8 - Ответственность организации перед обществом

17. Содержание критерия - Достижения организации в удовлетворенности потребностей и ожиданий общества в местном, национальном и международном масштабе. Критерий включает оценку восприятия обществом подходов организации к качеству жизни, окружающей среде, сохранению ресурсов и внутреннюю оценку организацией эффективности своей деятельности, а также оценку ее взаимоотношений с властями и органами, которые регулируют деятельность этой организации:

1) показатель критерия 8а - восприятие обществом деятельности организации;

2) показатель критерия 8б - оценка организацией своего воздействия на общество.

12. Критерий 9 - Результаты работы организации

18. Содержание критерия - Достижения организации в отношении запланированных целей и удовлетворении потребностей и ожиданий всех сторон, имеющих финансовую или иную заинтересованность в деятельности организации:

1) показатель критерия 9а - финансовые показатели работы организации;

2) показатель критерия 9б - результативность процессов.

Приложение 1. Модель Премии Правительства Республики Казахстан за достижения в области качества

               --------------¬             -------------¬
               ¦Степень      ¦             ¦Удовлетво-  ¦
------------¬  ¦вовлеченности¦             ¦ренность    ¦
¦Руководство¦  ¦персонала в  ¦             ¦персонала   ¦
¦           ¦  ¦деятельность ¦             ¦работой в   ¦
¦           ¦  ¦по качеству  ¦             ¦организации ¦  ------------¬
¦           +--+             ¦  ---------¬ ¦            ¦  ¦Результаты ¦
¦           ¦  ¦100 баллов   +--+Процессы+-+90 баллов   +--+работы     ¦
¦           ¦  ¦(10 %)       ¦  ¦        ¦ ¦(9 %)       ¦  ¦организации¦
¦           ¦  L------T-------  ¦        ¦ L-------T-----  ¦           ¦
¦           ¦         ¦         ¦        ¦         ¦       ¦           ¦
¦           ¦  -------+------¬  ¦        ¦ --------+----¬  ¦           ¦
¦100        ¦  ¦Политика в   ¦  ¦        ¦ ¦Удовлетво   ¦  ¦140 баллов ¦
¦баллов     ¦  ¦области      ¦  ¦        ¦ ¦ренность    ¦  ¦(14 %)     ¦
¦(10 %)     +--+качества     +--+        +-+потребителей+--+           ¦
¦           ¦  ¦100 баллов   ¦  ¦        ¦ ¦качеством   ¦  ¦           ¦
¦           ¦  ¦(10 %)       ¦  ¦120     ¦ ¦товаров     ¦  ¦           ¦
¦           ¦  L------T-------  ¦баллов  ¦ ¦            ¦  ¦           ¦
¦           ¦         ¦         ¦(12 %)  ¦ ¦200 баллов  ¦  ¦           ¦
¦           ¦  -------+------¬  ¦        ¦ ¦(20 %)      ¦  ¦           ¦
¦           +--+Ресурсы      ¦  ¦        ¦ L------T------  ¦           ¦
L------------  ¦             ¦  ¦        ¦        ¦        ¦           ¦
               ¦80 баллов    +--+        ¦ -------+------¬ ¦           ¦
               ¦(8 %)        ¦  ¦        +-+Ответствен-  +-+           ¦
               L--------------  L--------- ¦ность        ¦ L------------
                                           ¦организации  ¦
                                           ¦перед        ¦
                                           ¦обществом    ¦
                                           ¦70 баллов    ¦
                                           ¦(7 %)        ¦
                                           L--------------
------------------------------------T-----------------------------¬
¦Возможности 500 баллов (50%)       ¦Результаты 500 баллов (50%)  ¦
L-----------------------------------+------------------------------