Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа определяются:

1) организация продажи, продления срока действия проездных документов (билетов) и работы билетных касс;

2) категория пассажирского вагона, в том числе по уровню комфортности;

3) перечень обязательных услуг, включая оказание неотложной медицинской помощи, оказываемых пассажирам в пассажирских поездах и на вокзалах;

4) условия и порядок изменения условий проезда пассажира, предоставления постельных принадлежностей и других услуг в поездах;

5) порядок оформления остановки пассажиром в пути следования (до десяти дней);

6) порядок и условия провоза ручной клади;

7) условия и порядок приема и выдачи багажа, грузобагажа;

8) формы перевозочных документов и порядок их оформления;

9) перечень животных, допускаемых к перевозке, порядок и условия их перевозки;

10) порядок выдачи багажа и грузобагажа в пути следования;

11) порядок и условия переотправки багажа и грузобагажа;

12) порядок хранения, удержания, передачи багажа и грузобагажа;

13) порядок перевозки опасных веществ;

14) порядок возврата платежей за неиспользованные проездные документы (билеты);

15) правила проезда несовершеннолетних пассажиров;

15-1) порядок использования пассажирских платформ;

16) иные условия в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.